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Oracle AI for Customer Experience (CX)

Oracle AI for CX ayuda a las organizaciones a ofrecer excelentes experiencias de cliente en las áreas de ventas, servicio y marketing. La IA generativa crea e informa. La IA agéntica, organizada como equipos de múltiples agentes, decide y ejecuta acciones en toda la empresa, aprovechando todo el contexto de Oracle Fusion (finanzas, cadena de suministro y RR. HH.). Así, cada interacción con el cliente impulsa resultados concretos: más ingresos, relaciones más sólidas y menor costo de servicio.

Descubre cómo la IA potencia la experiencia del cliente

Convierte tu base instalada en un motor de crecimiento continuo con agentes de IA

Haz que equipos de agentes de IA identifiquen oportunidades de expansión, prioricen cuentas según su potencial de ingresos y nivel de preparación, y coordinen acciones de marketing y ventas para impulsar un crecimiento predecible de cross-sell y upsell.

Identifica qué clientes están listos para interactuar y convertir con IA predictiva

Aprovecha el machine learning para identificar leads y cuentas con mayor probabilidad de conversión, alinear marketing, ventas y maximizar resultados.

Activa la mejor siguiente acción con recomendaciones basadas en IA

Ofrece acciones, contenido y ofertas personalizadas en tiempo real para aumentar la interacción, el pipeline y los ingresos.

Lanza campañas más efectivas en menos tiempo con IA generativa

Crea contenido para SMS, email y páginas de llegada en segundos, escala la personalización y mejora el rendimiento de tus campañas.

Optimiza la interacción con plazos y contenido impulsados por IA

Maximiza las tasas de apertura y respuesta con recomendaciones personalizadas sobre mejores asuntos, mensajes y horarios de envío para cada persona.

Evita la saturación y protege la interacción con insights impulsados por IA

Analiza el estado de disposición de tus contactos y sus patrones de interacción para optimizar frecuencia, mensajes y segmentación, reducir posible abandono y potenciar el valor a largo plazo.


Toma ventaja sobre tu pipeline y tus objetivos con agentes de IA

Deja que equipos de IA supervisen cuentas y oportunidades en tiempo real, detecten riesgos y oportunidades de ingresos, decidan la siguiente mejor acción para mejorar la previsión y acelerar la toma de decisiones.

Enfócate en los deals con mayor probabilidad de cierre usando IA predictiva

Aprovecha el machine learning para detectar leads y oportunidades de alto potencial, y destacar los deals en riesgo o que requieren acción inmediata.

Prioriza las acciones clave con señales de interacción en tiempo real

Aprovecha el análisis de IA sobre la actividad de clientes y cuentas para identificar a los contactos más activos y enfocar el alcance donde realmente genera impacto.

Toma la siguiente mejor acción con ventas guiadas por IA

Impulsa las oportunidades y aumenta las tasas de cierre con recomendaciones generadas por IA sobre a quién contactar, qué vender y qué cuentas priorizar.

Optimiza la asignación de precios con recomendaciones basadas en IA

Encuentra el equilibrio entre velocidad, ingresos y margen con recomendaciones dinámicas de precios y descuentos basadas en el contexto y la probabilidad de cierre.

Potencia cada oportunidad con casos de éxito generados por IA

Crea automáticamente historias de éxito personalizadas que resalten el valor para ayudar a los representantes a generar confianza y cerrar de forma más efectiva.


Acelera la resolución de incidencias con agentes de IA

Deja que equipos de IA atiendan consultas frecuentes, acompañen a los clientes en sus resoluciones y respalden a los equipos de servicio para reducir tiempos, mejorar la consistencia y optimizar costos.

Atiende solicitudes de servicio de forma ágil y precisa con IA generativa

Genera respuestas inteligentes y contextualizadas en segundos para atender consultas de clientes, aumentar la productividad del equipo y acelerar la resolución.

Prioriza y enruta solicitudes de forma inteligente con IA

Clasifica y deriva automáticamente cada solicitud según su tipo, urgencia y contexto, asegurando una respuesta rápida con los recursos adecuados.

Accede al contexto al instante con resúmenes generados con IA

Genera resúmenes claros de interacciones e historiales de casos para que los agentes entiendan la situación de inmediato y actúen con rapidez, incluso ante casos complejos o prolongados.

Optimiza las operaciones de servicio de campo con IA predictiva

Aprovecha el machine learning para optimizar la planificación, las rutas y los recursos, permitiendo a los equipos realizar más intervenciones por día y aumentar su eficiencia.

Asiste a los técnicos con recomendaciones impulsadas por IA

Ofrece acciones sugeridas y planes de trabajo en tiempo real para impulsar la productividad y facilitar la autoprogramación.

Crea y mantén el conocimiento a escala con IA generativa

Genera y optimiza artículos de conocimiento de forma automática para acelerar la resolución, mejorar la consistencia y elevar la experiencia del cliente.

Crea flujos de servicio guiados con IA

Desarrolla entrevistas dinámicas y basadas en reglas que ayuden a los agentes y clientes a resolver problemas con mayor rapidez y precisión.


Lista de capacidades de IA integradas en Oracle CX

Las organizaciones pueden adoptar rápidamente las últimas capacidades de IA para mejorar la productividad y la toma de decisiones, automatizar algunas tareas complejas y procesos empresariales integrales, y reducir costos. Descubre a continuación las características de IA por función de negocio.

Nota: Las funcionalidades de IA generativa se indican con *, los agentes de IA con ** y las aplicaciones agénticas de Fusion con ***

Ayuda a identificar y dirigir a los equipos de ventas hacia clientes potenciales y oportunidades con mayores probabilidades de éxito, promueve la aceleración de acuerdos y fomenta mejores tasas de conversión en ventas. Oracle AI para Oracle Sales puede ofrecer automatización habilitada por IA en el momento justo para tu equipo de ventas.

Área funcional Caso de uso Ventajas empresariales
Inteligencia e interacción de cuentas Cross-Sell Program Workspace*** identifica oportunidades de expansión en la base instalada, las prioriza por potencial de ingresos y madurez comercial, y coordina acciones de marketing y ventas.
Inteligencia e interacción de cuentas Subscription Advisor Agent** Anticipa riesgos y brinda recomendaciones sobre el impacto de cambios, permitiendo a los equipos de cuentas gestionar el valor del cliente de forma proactiva durante todo su ciclo de vida.
Inteligencia e interacción de cuentas Account Plan Summarization Agent** Genera resúmenes de cuenta listos para usar, con visión general, objetivos y estrategias, oportunidades, actividades y contactos clave.
Inteligencia e interacción de cuentas Agentes de inteligencia de ventas y asesoramiento de cuentas/productos** Aprovecha la generación aumentada por recuperación (RAG) y modelos predictivos para ofrecer recomendaciones en tiempo real, insights basados en documentos, análisis FODA y orientación basada en datos sobre cuentas, contactos y productos, todo integrado en el flujo de ventas.
Inteligencia e interacción de cuentas Asesor de cuentas** Ofrece información sobre la cuenta resumiendo datos de la misma, contactos clave, datos de suscripción, facturas y cualquier informe o documento financiero adjunto a la cuenta.
Inteligencia e interacción de cuentas Desduplicación de cuentas Detecta cuentas duplicadas para ayudar a mantener la precisión de la base de datos al tiempo que facilitas la personalización para mejorar las predicciones.
Inteligencia e interacción de cuentas Guía de interacción de cuentas** Automatiza la planificación e investigación de cuentas mediante el resumen de insights clave en varias funciones empresariales. Ayuda a los equipos de ventas a identificar oportunidades de upselling y renovación, descubrir a los responsables clave y generar resúmenes de actividad comercial, permitiendo que los representantes se enfoquen en construir relaciones y en impulsar el crecimiento de ingresos.
Inteligencia e interacción de cuentas Nivel de interacción de cuenta Mide el compromiso de una cuenta en función de la actividad de las operaciones, las interacciones y los esfuerzos del equipo de ventas.
Inteligencia e interacción de cuentas Agentes de inteligencia de ventas y asesoramiento de cuentas/productos** Aprovecha la generación aumentada por recuperación (RAG) y los modelos predictivos para ofrecer recomendaciones en tiempo real, insights basados en documentos y orientación guiada por datos sobre cuentas, contactos y productos, todo integrado en el flujo de trabajo de ventas.
Inteligencia e interacción de cuentas Recomendaciones de cuentas similares Encuentra empresas con características similares (por ejemplo, sector, tamaño, ubicación) para ayudar a identificar nuevos clientes potenciales de ventas.
Inteligencia e interacción de cuentas Asistente de resumen para cuentas, actividad, leads y oportunidades* Ofrece una vista completa de extremo a extremo de cada cuenta, inclusive detalles clave de los sistemas de front-office y back-office. Posibilita que los equipos de ventas evalúen rápidamente el estado de una cuenta del cliente, para asegurarse de que tienen el contexto adecuado en cada interacción. Disponible directamente en Oracle Fusion Sales y Microsoft Outlook a través de un plugin para un acceso sin inconvenientes.
Gestión de pedidos y oportunidades Nivel de interacción del contacto Ayuda a los representantes de ventas a medir los niveles de participación para definir el momento y el enfoque adecuados para el contacto.
Gestión de pedidos y oportunidades Validación y recomendaciones de contactos de oportunidades potenciales Sugiere nuevos contactos basándose en operaciones eficaces previas y el nivel de interacción con el equipo de ventas.
Gestión de pedidos y oportunidades Validación y recomendaciones de contactos de oportunidades Identifica contactos comúnmente agregados en oportunidades similares, lo que facilita la búsqueda de las partes interesadas adecuadas.
Gestión de pedidos y oportunidades Puntuación de oportunidades y acciones recomendadas Predice la probabilidad de cerrar un trato y brinda insights accionables para ayudar a mejorar las tasas de éxito.
Gestión de pedidos y oportunidades Puntuación predictiva de oportunidades potenciales Diseñado para resaltar las oportunidades potenciales y oportunidades más prometedoras, además de marcar aquellos negocios que pueden necesitar atención adicional.
Gestión de pedidos y oportunidades Modelos de optimización de interacción e inteligencia de ventas Identifica las oportunidades y los clientes potenciales más comprometidos, lo que permite a los equipos de ventas adaptar el alcance para obtener mejores resultados.
Optimización de productos y precios Recomendaciones de productos generadas por IA* Usa IA para recomendar automáticamente productos de upselling y cross-selling basados en patrones históricos de compra y en artículos que suelen comprarse juntos.
Optimización de productos y precios Optimización de precios y descuentos Recomienda descuentos basados en modelos de probabilidad de compra, reduciendo tareas manuales de fijación de precios y agilizando la generación de cotizaciones.
Previsión y planificación de ventas Sales Command Center*** Ayuda a los líderes de ventas a gestionar su territorio al monitorear continuamente lo que ocurre en las cuentas, destacar cambios clave o riesgos, y recomendar los siguientes pasos para cada cuenta y oportunidad.
Previsión y planificación de ventas Insight Agent** Ofrece explicaciones descriptivas de los análisis gráficos, sugiere preguntas de seguimiento útiles y responde consultas de los usuarios.
Previsión y planificación de ventas Incentive compensation management* Utiliza procesos de IA para implementar planes de compensación complejos y aprovecha la IA generativa para automatizar respuestas a consultas y disputas de los beneficiarios, así como para resolver problemas de asignación de comisiones.
Previsión y planificación de ventas Crear tablas de tipos de incentivos* Los administradores de planes de compensación de incentivos pueden crear tablas de tarifas para el cálculo de crédito de ventas copiando y pegando desde hojas de cálculo o introduciendo una descripción de requisito en texto.
Previsión y planificación de ventas Asesor de pagos de incentivos** Ofrece a los vendedores respuestas en tiempo real sobre planes de compensación por incentivos y cambios en las políticas.
Previsión y planificación de ventas Genera un resumen de previsión con IA* Ofrece un resumen generado por IA sobre la previsión bajo demanda, destacando las métricas clave y si el equipo va por buen camino.
Previsión y planificación de ventas Asesor de planes de compensación por incentivos** Ayuda a traducir planes de compensación complejos a un lenguaje claro y fácil de entender. Ayuda a los representantes de ventas a comprender el potencial de ingresos, alinea los equipos con los objetivos empresariales y ayuda a mantener la motivación elevada mediante la comunicación eficaz de las estrategias de compensación.
Previsión y planificación de ventas Guía de oportunidad a oferta** Puede acelerar la creación de ofertas con insights impulsados por IA, generación automática de documentos y vistas generales de cuentas en tiempo real, ayudando a que los negocios avancen sin contratiempos.
Previsión y planificación de ventas Marco de predicción basado en aprendizaje automático (BYOM) Permite construir modelos de IA para crear predicciones de ventas personalizadas según las necesidades del negocio.
Automatización y productividad de ventas Contract Compliance Workspace*** Ofrece control integral sobre todo tu portafolio de contratos, permitiendo detectar, priorizar y mitigar riesgos a partir del análisis semántico de acuerdos vigentes y contratos en negociación.
Automatización y productividad de ventas CPQ Administrative Assist Agent** Reduce el esfuerzo de implementación y mantenimiento con recomendaciones basadas en la documentación del producto y la configuración específica del entorno del cliente.
Automatización y productividad de ventas Quote Advisor Agent** Facilita la creación de cotizaciones precisas y conformes, brindando orientación sobre reglas de precios, configuración y aprobaciones en tiempo real durante todo el proceso.
Automatización y productividad de ventas Asistente de resúmenes para cuentas, actividades, interacciones con contactos, leads y oportunidades* Puede ofrecer resúmenes concisos de actividades e interacciones de cuentas, lo que facilita que los representantes se mantengan informados.
Automatización y productividad de ventas Registro de actividad comercial y generación de acciones de seguimiento Impulsa la productividad del equipo de ventas al eliminar el registro manual, usando procesos guiados por IA que registran actividades y generan acciones de seguimiento automáticamente.
Automatización y productividad de ventas Asistente de reescritura para ofertas* Ayuda a mejorar la productividad del usuario y la calidad de la comunicación mediante la integración de capacidades de reescritura conscientes del contexto en los editores de texto o campos de entrada existentes para acotar rápidamente el contenido para mayor claridad, tono, gramática e impacto.
Automatización y productividad de ventas Agente de informes express** Permite a los usuarios obtener informes completos y listos para usar que combinan gráficos y tablas con indicaciones simples, como “Muéstrame oportunidades cerradas por etapa para el segundo trimestre.”
Automatización y productividad de ventas Analizador de ventas* Permite a los usuarios obtener gráficos y visualizaciones haciendo preguntas en lenguaje sencillo en el panel de control de ventas.
Automatización y productividad de ventas Agente de asesor principal** Destaca interacciones perdidas, resume el comportamiento de clientes potenciales y recomienda las mejores acciones a seguir mediante una interfaz conversacional, permitiendo a los vendedores actuar con rapidez y confianza.
Automatización y productividad de ventas Generar resúmenes de cuentas y correos electrónicos en la aplicación móvil* Permite a los representantes generar resúmenes de cuentas personalizados y redactar correos electrónicos adaptados al contexto mediante datos de CRM de cuentas, contactos, oportunidades u oportunidades potenciales en sus dispositivos móviles.
Automatización y productividad de ventas Generación de descripciones de cuentas* Utiliza IA generativa para resumir información clave de la empresa a partir de documentos como informes de ganancias y formularios 10-K, permitiendo que los representantes accedan a perfiles de cuentas concisos directamente en el CRM.
Automatización y productividad de ventas Asistente de contenido para agendas de reuniones* Genera automáticamente agendas de reuniones a partir de correos electrónicos, ahorrando tiempo y ayudando a que cada reunión sea estructurada y productiva.
Automatización y productividad de ventas Asistente de contenido para correos electrónicos* Puede agilizar la comunicación con los clientes redactando respuestas impulsadas por IA, ayudando a los equipos de ventas a responder más rápido y de manera más efectiva.
Automatización y productividad de ventas Asistente de contenido para planes de incentivos* Utiliza IA generativa para ayudar a los administradores de compensación a crear rápidamente documentos de planes de incentivos claros y profesionales. Con indicaciones simples, pueden generar, reescribir, resumir y editar términos y condiciones directamente dentro de la herramienta de creación de planes, lo que ahorra tiempo y mejora la claridad.
Automatización y productividad de ventas Asistente de contenido para notas de reuniones* Resume automáticamente las reuniones y genera elementos de acción para que los equipos puedan centrarse en vender en lugar de tomar notas.
Automatización y productividad de ventas Asistente de contenido para historias de éxito de oportunidades* Diseñado para generar automáticamente historias de éxito atractivas para compartirlas con clientes potenciales y equipos internos.
Automatización y productividad de ventas Asistente de contenido para creación y resumen de guías de llamadas y visitas de ventas* Utiliza IA generativa para crear rápidamente guías de llamadas y visitas de ventas estructuradas y de alta calidad, con lenguaje optimizado y lógica de ramificación, ayudando a los representantes a interactuar con los clientes de manera más ágil.
Automatización y productividad de ventas Agente asistente de ofertas** Ofrece un asistente de IA contextual dentro de la interfaz de ofertas para ayudar a resolver errores, responder preguntas y brindar orientación en la elaboración de ofertas, utilizando RAG e integraciones futuras con API y correo electrónico.
Automatización y productividad de ventas Asistente de resumen para cuentas, actividad, leads y oportunidades* Puede ofrecer resúmenes concisos de actividades e interacciones de cuentas, lo que facilita que los representantes se mantengan informados.

Mejora la eficiencia y la personalización del servicio con soporte basado en IA a través de varios canales, al tiempo que optimiza la productividad y la satisfacción del cliente.

Área funcional Caso de uso Ventajas empresariales
Asistencia y productividad de los agentes Análisis de sentimientos del flujo de trabajo de servicio Proporciona una puntuación de conversación para indicar si las interacciones de un representante de servicio al cliente son positivas, neutras o negativas.
Asistencia y productividad de los agentes Asistencia de chat para agentes* Muestra sugerencias en tiempo real para agentes de chat web usando IA generativa y presenta respuestas recomendadas o artículos de conocimiento a medida que avanza la conversación.
Asistencia y productividad de los agentes Resumen del chat* Diseñado para generar automáticamente resúmenes concisos de conversaciones de chat en vivo usando IA generativa. Los resúmenes se generan en tiempo real y aparecen durante las transferencias entre agentes o al finalizar la sesión.
Asistencia y productividad de los agentes Asistente de contenido para la creación de entrevistas* Se puede usar para automatizar la creación e implementación de preguntas de entrevista con ramificación, lo que ayuda a guiar a clientes y agentes hacia la decisión correcta. Reduce la necesidad de configurar reglas manualmente.
Asistencia y productividad de los agentes Resúmenes de llamadas de soporte* Diseñado para generar automáticamente un resumen de llamadas después de una entrevista en Oracle Fusion Cloud Service usando IA generativa. Puede capturar detalles clave compartidos durante la interacción y generar un borrador directamente en la interfaz de usuario.
Optimización de la derivación de servicios de campo Recomendaciones de trabajos cercanos Evalúa la carga de trabajo, ubicación y disponibilidad de un técnico para sugerir trabajos cercanos que se puedan realizar sin alterar el horario existente.
Optimización de la derivación de servicios de campo Determinación predictiva de plazos y rutas Aplica IA predictiva y aprendizaje automático para optimizar la programación del servicio de campo. Automatiza decisiones en tiempo real en operaciones de campo actualizando asignaciones de trabajo para ayudar a cumplir los objetivos de servicio, reducir incumplimientos de SLA y evitar conflictos de programación. También puede recomendar al técnico más adecuado según factores como tiempo de traslado, disponibilidad, habilidades y duración del trabajo.
Optimización de la derivación de servicios de campo Respuesta a preguntas para recursos de campo* Utiliza IA generativa para analizar consultas de los usuarios y ofrecer respuestas relevantes desde la base de conocimiento, permitiendo la generación automática de una respuesta concisa que responda a la pregunta del usuario. También puede proporcionar enlaces a artículos de conocimiento para una exploración más profunda.
Optimización de la derivación de servicios de campo Asistente de asignación inteligente Optimiza la programación manual de actividades de servicio al predecir y recomendar un recurso de campo para asignar a una actividad. Recomienda un técnico según tiempo de traslado, disponibilidad, habilidades y duración del trabajo.
Optimización de la derivación de servicios de campo Agente de órdenes de trabajo** Diseñado para generar automáticamente borradores de órdenes de trabajo con atributos prellenados como título, notas y detalles de contacto, con el fin de aportar velocidad e inteligencia a las operaciones de servicio de campo.
Gestión de conocimientos Generación de respuestas basada en conocimientos* Genera respuestas desde tu base de conocimiento o, si no hay contenido disponible, utiliza modelos de lenguaje de IA para completar la información.
Gestión de conocimientos Respuestas de servicio generadas por inteligencia artificial* Puede redactar respuestas detalladas a solicitudes de servicio en segundos utilizando IA generativa. Puede extraer información de artículos de conocimiento existentes para crear un mensaje personalizado.
Gestión de conocimientos Asistente de contenido para creación de conocimiento* Diseñado para redactar artículos de conocimiento a partir de solicitudes de servicio resueltas o documentos externos utilizando IA generativa. Puede generar automáticamente un borrador dentro del flujo estándar de creación, incluyendo etiquetas de producto, grupos de usuarios y opciones de publicación.
Gestión de conocimientos Respuestas instantáneas en la búsqueda* Analiza las consultas de los usuarios y presenta respuestas relevantes extraídas de la base de conocimiento utilizando IA generativa. Posibilita la generación automática de una respuesta concisa que aborde directamente la pregunta del usuario.
Gestión de conocimientos Agente de insights de conocimiento** Diseñado para crear un índice híbrido que abarca objetos de servicio y contenido de conocimiento externo, ayudando a descubrir insights detallados sobre relaciones, identificar tendencias emergentes y detectar y resolver información duplicada o conflictiva.
Gestión de conocimientos Asistente de búsqueda de conocimiento* Puede ofrecer respuestas concisas y directas dentro de los resultados de búsqueda de conocimiento usando IA generativa.
Gestión de casos y solicitudes de servicio SR Summary Agent** Genera resúmenes de solicitudes de servicio (SR) y sus interacciones, mejora la calidad y estandariza la comunicación entre equipos.
Gestión de casos y solicitudes de servicio Agente de chat de autoservicio** Se puede implementar para gestionar consultas de clientes mediante respuestas personalizadas y realizar transacciones en distintos sistemas. Puede verificar la identidad, recuperar datos y guiar a los clientes hacia la resolución con mínima intervención humana.
Gestión de casos y solicitudes de servicio Agente de notificaciones** Envía un correo electrónico o una notificación cada vez que una solicitud de servicio requiera la atención del responsable, ofreciendo una forma práctica de notificar a los usuarios finales.
Gestión de casos y solicitudes de servicio Agente de órdenes de trabajo** Redacta automáticamente órdenes de trabajo con atributos prellenados basados en solicitudes de servicio similares, presenta los borradores a los representantes de atención al cliente para su revisión y rastrea el estado de las órdenes a lo largo de su ciclo de vida.
Gestión de casos y solicitudes de servicio Agente de preguntas y respuestas de autoservicio** Utiliza IA generativa para analizar las consultas de los usuarios y ofrecer respuestas relevantes desde la base de conocimiento, permitiendo generar automáticamente una respuesta concisa que responda a la pregunta del usuario y proporcione enlaces a artículos de soporte.
Gestión de casos y solicitudes de servicio Agente de creación de solicitudes de servicio** Utiliza IA para convertir de manera fluida conversaciones de chat con clientes, transcripciones de llamadas y correos electrónicos en solicitudes de servicio procesables al capturar detalles clave y analizar documentos adjuntos en tiempo real.
Gestión de casos y solicitudes de servicio Agente de resolución de solicitudes de servicio** Analiza las solicitudes de servicio entrantes y genera soluciones sugeridas basadas en activos predefinidos utilizando IA generativa. Presenta los pasos como un plan de resolución estructurado.
Gestión de casos y solicitudes de servicio Resumen de solicitudes de servicio* Puede redactar automáticamente resúmenes concisos de los detalles de las solicitudes de servicio directamente en la interfaz de usuario de Oracle Service Center utilizando IA generativa.
Gestión de casos y solicitudes de servicio Agente de clasificación de solicitudes de servicio** Utiliza IA generativa para analizar y clasificar las solicitudes de servicio entrantes según el producto, la taxonomía de servicio y la calidad del contenido. El agente fue diseñado para evaluar si una solicitud incluye suficientes detalles y puede solicitar al usuario información adicional si es necesario.
Gestión de casos y solicitudes de servicio Emparejamiento inteligente de solicitudes de servicio Identifica y vincula solicitudes de servicio similares anteriores, y permite a los agentes aplicar soluciones comprobadas rápidamente.

Unifica los datos de los clientes procedentes de diversas fuentes para crear una visión en tiempo real de cada cliente. Los profesionales del marketing pueden aprovechar la información basada en datos e IA a fin de captar, convertir y fomentar relaciones para aumentar el valor.

Área funcional Caso de uso Ventajas empresariales
Estrategia de atribución y canal Atribución de ingresos de campaña Analiza los puntos de contacto con los clientes para ayudar a los equipos a atribuir ingresos a campañas y canales.
Estrategia de atribución y canal Recomendador de campaña Recomienda estrategias de campaña efectivas para cada tipo de público basándose en el desempeño pasado y los datos de participación.
Estrategia de atribución y canal Recomendador de canales Identifica los canales de marketing más efectivos para atraer al público objetivo.
Optimización de campañas Agente de optimización de campañas** Utiliza IA para ayudar a determinar la siguiente mejor acción, oferta o momento, con el fin de maximizar la interacción yconversión.
Optimización de campañas Agente de planificación de campañas** Aprovecha modelos de propensión de IA y análisis de valor del ciclo de vida del cliente para optimizar la clasificación y la planificación de campañas.
Optimización de campañas Análisis de saturación Evalúa la saturación de mensajes según los patrones de participación para optimizar la frecuencia de envío.
Optimización de campañas Seleccionador inteligente de audiencias Diseñado para identificar los contactos más adecuados para programas continuos utilizando modelos predictivos.
Optimización de campañas Programar cambio inteligente Recomienda la mejor campaña, canal y momento para cada cliente, con el fin de aumentar la interacción.
Optimización de campañas Simulación de programa Simula el desempeño y flujo de la campaña antes del lanzamiento para identificar áreas de mejora.
Optimización de campañas Optimización del tiempo de envío Determina los horarios de envío ideales para cada contacto, con el fin de mejorar la interacción.
Creación y optimización de contenido Copy Writer Agent** Genera contenido alineado con la marca y adaptado a cada canal para emails, asuntos o mensajes SMS, adaptado al público, ayudando a los equipos a personalizar campañas a escala.
Creación y optimización de contenido Asistente de contenido para la creación de correos electrónicos* Crea textos de correo electrónico coherentes con la marca, alineados con el tono y los objetivos de la campaña.
Creación y optimización de contenido Refinar y adaptar el contenido de marketing* Los usuarios spueden acortar, alargar o dividir en viñetas instantáneamente el texto, así como generar resúmenes concisos para su contenido para ajustar las salidas a sus necesidades exactas.
Creación y optimización de contenido Asistente de contenido para la creación de páginas de aterrizaje* Genera textos para páginas de aterrizaje consistentes y alineados con la campaña.
Creación y optimización de contenido Asistente de contenido para la creación de componentes compartidos* Genera o reescribe HTML para componentes compartidos de la campaña.
Creación y optimización de contenido Asistente de contenido para SMS* Redacta mensajes SMS concisos e impactantes, alineados con el tono y los objetivos de la campaña.
Creación y optimización de contenido Optimización de líneas de asunto y títulos de notificaciones push Evalúa los títulos según su desempeño previsto basado en datos históricos.
Creación y optimización de contenido Asistente de contenido para la creación de líneas de asunto* Genera varias opciones de líneas de asunto basadas en el tono, contexto y voz de marca de la campaña.
Inteligencia de clientes e información predictiva Puntuación de clientes potenciales de cuenta Predice qué cuentas B2B tienen más probabilidades de convertirse, ayudando a optimizar las tareas de marketing basadas en cuentas.
Inteligencia de clientes e información predictiva Propensión de abandono Identifica a los clientes con riesgo de abandono para que los responsables de marketing puedan tomar medidas para retenerlos.
Inteligencia de clientes e información predictiva Análisis y puntuación del valor del ciclo de vida del cliente Calcula el valor proyectado del ciclo de vida del cliente (CLV) para ayudar a definir estrategias de segmentación y retención.
Inteligencia de clientes e información predictiva Puntuación de clientes potenciales de contacto Pronostica la probabilidad de conversión de cada cliente potencial para mejorar el volumen y la rapidez de las oportunidades potenciales.
Inteligencia de clientes e información predictiva Propensión de interacción Predice la probabilidad de que un cliente interactúe con una campaña, lo que mejora la definición de objetivos.
Inteligencia de clientes e información predictiva Identificación de oportunidades Evalúa las oportunidades de ventas según la participación en marketing, ayudando a mejorar la alineación entre ventas y marketing.
Inteligencia de clientes e información predictiva Valor predictivo del tiempo de vida del cliente Identifica clientes de alto valor y aquellos en riesgo de abandono, lo que permite una clasificación más inteligente y una mejor asignación de presupuesto.
Inteligencia de clientes e información predictiva Puntuación de recencia, frecuencia y valor monetario (RFM) Clasifica a los clientes según su historial de compras para mejorar la interacción y retención.
Inteligencia de clientes e información predictiva Propensión de recompra Predice qué clientes tienen más probabilidades de reordenar productos, lo que fomenta una interacción multicanal más específica.
Inteligencia de clientes e información predictiva Inteligencia de cuentas Calcula una puntuación de interacción de cuentas para priorizar el alcance y la definición de objetivos.
Personalización y próximas mejores acciones Siguiente mejor acción Recomienda el siguiente paso más relevante para impulsar la conversión de clientes.
Personalización y próximas mejores acciones Siguiente mejor oferta Utiliza el historial de compras para predecir el mejor precio que los clientes estarían dispuestos a pagar, lo que podría aumentar los ingresos.
Personalización y próximas mejores acciones Siguiente mejor promoción Utiliza el historial de compras de un cliente para predecir el precio que estaría dispuesto a pagar, lo que permite fijar precios personalizados que pueden aumentar las tasas de conversión y el valor promedio de los pedidos.
Personalización y próximas mejores acciones Recomendaciones de productos y contenido Utiliza IA para personalizar contenido y sugerencias de productos con el objetivo de aumentar la interacción.
Personalización y próximas mejores acciones Propensión del producto Previsiones de los clientes que tienen más probabilidades de comprar un producto, lo cual permite invertir en marketing de forma más inteligente.
Personalización y próximas mejores acciones Predicciones en tiempo real Prevé el comportamiento del cliente de manera rápida, permitiendo que especialistas en marketing tomen medidas inmediatas.

¿Por qué Oracle AI for CX?

  • Automatiza tareas laboriosas y de poco valor

    Reduce el volumen de tareas rutinaria y no estratégicas a las que tus profesionales de CX dedican tiempo a diario, como la creación de copias de correo electrónico, el resumen de llamadas de ventas o la revisión de historiales de solicitudes de servicio, y ayúdalos a centrarse en proyectos de mayor valor e impacto.

  • Seguridad, privacidad y rendimiento sin riesgos

    Debido a que los servicios de IA integrados en Oracle Fusion Applications aprovechan Oracle Cloud Infrastructure de alto rendimiento, tus datos empresariales confidenciales nunca se comparten con otros proveedores de infraestructura o modelos de lenguaje grandes.

  • Una experiencia de usuario creada para la IA

    El sistema de diseño Redwood de Oracle se centra en proporcionar y recomendar los procesos óptimos. Con una experiencia de usuario dinámica que incluye elementos conversacionales, objetos de negocio entre empresas y la capacidad de impulsar una automatización real, esta es una opción perfecta para profesionales de marketing, ventas y atención al cliente que traten de aprovechar las capacidades de la IA tradicional y generativa.

  • IA lista para tu negocio

    La adopción de capacidades de IA en tus equipos de marketing, ventas y atención al cliente no debería interrumpir mucho tus operaciones diarias. Dado que estas capacidades están integradas de serie, solo tendrás que determinar qué funciones están listas para usar tus equipos y activarlas sobre la marcha. No es necesario realizar importantes inversiones para formar a tus equipos o ajustar nuevos modelos.

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Exención de responsabilidad: El propósito del texto anterior es esbozar la línea general de nuestros productos. Se ha redactado con fines informativos únicamente y no se debe incorporar a ningún contrato. No constituye ningún compromiso de ofrecer ningún material o código ni ninguna funcionalidad, y no se recomienda basarse en él a la hora de tomar decisiones de compra. El desarrollo, lanzamiento, precio y plazo de puesta a disposición de cualesquiera funciones o funcionalidades descritas para productos de Oracle podría cambiar y quedará a la sola discreción de Oracle Corporation.